RIB é a sigla para Relatório de Irregularidade de Bagagem, documento preenchido junto à companhia aérea, geralmente ainda no aeroporto, que registra oficialmente que a bagagem chegou danificada, foi extraviada ou está atrasada. É esse documento que dá início ao processo de reclamação junto à companhia.

O que fazer quando a bagagem chega danificada?

O ideal é verificar a mala ainda na esteira e, ao notar qualquer avaria, procurar imediatamente o balcão da companhia aérea no aeroporto para preencher o RIB, com fotos do dano e a etiqueta de despacho em mãos. Caso o problema só seja percebido depois, ainda é possível formalizar a reclamação em poucos dias após o desembarque.

Qual é o prazo para reclamar de bagagem extraviada, danificada ou atrasada?

Em geral, danos à bagagem devem ser comunicados à companhia em até 7 dias após o recebimento, enquanto atrasos na entrega devem ser reclamados em até 21 dias. Já a bagagem extraviada deve ser comunicada imediatamente no aeroporto, antes de deixar o terminal, para que a busca seja iniciada o quanto antes.

A companhia aérea é obrigada a indenizar por bagagem extraviada ou danificada?

Sim. As companhias aéreas respondem pelos danos causados a bagagens despachadas, incluindo extravio, avaria e atraso na entrega, conforme as regras da Anac e o Código de Defesa do Consumidor. O valor da reparação varia conforme o caso, os itens afetados e as evidências apresentadas pelo passageiro.

Itens de bagagem de mão também têm direito à indenização?

Bagagens de mão danificadas por manuseio da tripulação ou avarias ocorridas dentro da aeronave também podem gerar direito à reparação, mas cada caso deve ser analisado individualmente, já que a responsabilidade da companhia nesses casos costuma ser mais restrita do que na bagagem despachada.

Bagagem danificada ou extraviada: o que fazer e como funciona o RIB

Q: Como a MOVA pode ajudar em casos de bagagem danificada ou extraviada?

A MOVA analisa gratuitamente o caso do passageiro e, havendo direito à reparação, faz o pagamento via Pix em poucos minutos, assumindo depois a cobrança junto à companhia aérea, sem que o passageiro precise acompanhar todo o processo.

Chegar ao destino e descobrir que a mala está danificada, com itens faltando ou que simplesmente não chegou é uma das situações mais frustrantes de uma viagem. Apesar de comum, muitos passageiros não sabem exatamente o que fazer nesses momentos, nem conhecem o RIB, documento fundamental para garantir que a reclamação seja formalizada corretamente.

O que é o RIB e por que ele é importante

RIB é a sigla para Relatório de Irregularidade de Bagagem. Trata-se de um formulário preenchido junto à companhia aérea, normalmente logo após o desembarque, que registra que algo deu errado com a bagagem despachada, seja extravio, avaria ou atraso na entrega.

O RIB funciona como a porta de entrada para qualquer reclamação. Sem esse registro, fica mais difícil comprovar que o problema foi comunicado à companhia dentro do prazo, o que pode dificultar tanto a busca pela bagagem quanto um eventual pedido de reparação.

Ao preencher o RIB, é importante ter em mãos a etiqueta de despacho da bagagem, o comprovante da passagem e, sempre que possível, fotos do estado da mala e dos itens danificados.

Bagagem extraviada: o que fazer

Quando a mala não aparece na esteira, o primeiro passo é procurar imediatamente o balcão da companhia aérea, ainda no aeroporto, antes de deixar a área de desembarque. Nesse momento, a companhia deve preencher o RIB e abrir um processo de busca, geralmente vinculado a um número de rastreamento.

Na maioria dos casos, a bagagem é localizada e entregue em poucos dias. Quando isso não acontece, o extravio passa a ser considerado definitivo após um determinado prazo, e o passageiro tem direito à reparação pelos bens perdidos, incluindo os itens que estavam dentro da mala.

Vale reunir o quanto antes qualquer comprovação do conteúdo da bagagem, como notas fiscais, fotos ou listas de itens levados na viagem, já que essa documentação ajuda a sustentar o pedido de reparação.

Bagagem danificada: como agir

Amassados leves são considerados normais dentro do transporte aéreo, mas rodinhas quebradas, alças arrancadas, rasgos ou estruturas comprometidas configuram avaria que deve ser reclamada.

O ideal é verificar a mala ainda na esteira de bagagens e, ao notar qualquer dano, buscar o balcão da companhia antes de sair do aeroporto. Caso o problema só seja percebido em casa, ainda é possível formalizar a reclamação nos dias seguintes, respeitando o prazo estabelecido pela companhia.

Fotos do dano, preferencialmente com a etiqueta de despacho ainda afixada na mala, fortalecem o pedido e ajudam a demonstrar que a avaria ocorreu durante o transporte.

Itens faltando dentro da bagagem

Situações em que a mala chega intacta por fora, mas com itens faltando por dentro, também devem ser comunicadas à companhia por meio do RIB. Esses casos costumam exigir mais atenção na comprovação, já que a companhia pode questionar o conteúdo declarado, tornando ainda mais importante ter notas fiscais ou outros registros dos itens levados na viagem.

Prazos que o passageiro precisa conhecer

Cada tipo de problema tem um prazo diferente para ser formalizado junto à companhia aérea. De forma geral, danos à bagagem devem ser comunicados em até 7 dias após o recebimento, enquanto atrasos na entrega podem ser reclamados em até 21 dias. Já o extravio deve ser comunicado imediatamente, ainda no aeroporto, para que o processo de busca seja iniciado sem demora.

Ficar atento a esses prazos é essencial, já que perder a janela para formalizar a reclamação pode dificultar o reconhecimento do direito à reparação.

Bagagem de mão também tem direitos

Embora a bagagem despachada seja o caso mais comum, itens de bagagem de mão também podem ser danificados durante o transporte, especialmente quando precisam ser despachados no portão de embarque por falta de espaço na cabine. Nessas situações, o passageiro também pode buscar reparação, ainda que a análise costume levar em conta as circunstâncias específicas do dano.

O que fazer depois de registrar o RIB

Depois de formalizar o problema junto à companhia aérea, o passageiro pode acompanhar o andamento diretamente com a empresa ou buscar ajuda especializada para conduzir o processo. Reunir toda a documentação, como RIB, etiquetas, fotos e comprovantes, facilita bastante essa etapa seguinte, seja qual for o caminho escolhido.

A MOVA analisa gratuitamente cada situação de bagagem danificada, extraviada ou com itens faltando e, havendo direito à reparação, faz o pagamento via Pix em poucos minutos, assumindo depois a cobrança junto à companhia aérea, sem burocracia para o passageiro.