Quando um voo é cancelado, atrasa ou o passageiro é vítima de overbooking, o caminho tradicional para conseguir uma indenização costuma envolver processos judiciais longos, que podem levar meses ou até anos para serem concluídos. A MOVA foi criada justamente para resolver esse problema de forma mais rápida: em vez de o passageiro precisar entrar com uma ação e esperar, a MOVA compra o problema aéreo diretamente e paga a compensação no mesmo dia.
Como funciona o processo
O processo começa com o passageiro enviando os dados do voo afetado pelo site da MOVA. Uma equipe especializada em direitos do passageiro aéreo avalia a elegibilidade do caso, verificando se a situação se enquadra nas regras da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) e do Código de Defesa do Consumidor.
Se o caso for elegível, a MOVA oferece uma compensação imediata de até R$ 1.200,00. Ao aceitar a proposta, o passageiro recebe o valor via Pix em até 25 minutos, sem precisar preencher formulários complicados, enfrentar filas ou aguardar retorno de uma companhia aérea.
O que acontece depois do pagamento
Ao aceitar a compensação, o passageiro cede à MOVA o direito de buscar a indenização integral junto à companhia aérea, inclusive por vias judiciais quando necessário. É a MOVA quem assume esse processo do início ao fim, sem qualquer envolvimento adicional do passageiro, que já recebeu seu pagamento e pode seguir com a vida normalmente.
Esse modelo é o que permite à MOVA remunerar seu trabalho: a diferença entre o valor pago de forma imediata ao passageiro e o valor efetivamente recuperado depois, junto à companhia aérea.
Quem tem direito à indenização
Nem toda situação de transtorno aéreo gera direito à compensação, por isso a avaliação de elegibilidade é uma etapa importante do processo. De forma geral, passam pela análise da MOVA casos de:
Por que optar por esse modelo
A principal vantagem do modelo da MOVA é a velocidade: o passageiro não precisa esperar meses ou anos por uma decisão judicial para ter algum retorno financeiro pelo transtorno que sofreu. Todo o processo de análise e pagamento é feito de forma online, e a equipe da MOVA se mantém atualizada sobre a legislação e as regulamentações do setor aéreo para garantir que a avaliação de cada caso seja justa.
A MOVA já ajudou mais de 25 mil passageiros a receberem suas compensações de forma rápida, sem burocracia e sem precisar lidar diretamente com companhias aéreas ou processos judiciais.