Cancelamentos, atrasos e mudanças de voo em cima da hora seguem como o principal motivo de reclamação dos passageiros contra as companhias aéreas no Brasil. É o que mostra o painel de indicadores Anac Passageiro, ferramenta da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) que reúne dados sobre queixas registradas pelos consumidores.
O que mostram os números
Do total de 17.202 reclamações contabilizadas entre 13 de abril, quando o painel entrou em operação, e 8 de setembro de 2026, 8.030 estão relacionadas a cancelamentos, atrasos ou alterações de voo feitas pela companhia aérea em cima da hora ou em datas já marcadas. Isso representa quatro em cada dez registros no período.
As demais categorias de reclamação, em ordem de volume, são:
Índice de solução e respostas das companhias
Apesar do volume de queixas relacionadas a atrasos e cancelamentos, a Anac destaca que o índice de solução das reclamações registradas no painel chega a 77%. Além disso, 99,3% das queixas recebem alguma resposta das companhias aéreas, segundo a agência.
O painel Anac Passageiro foi criado como uma ferramenta de transparência, permitindo que qualquer pessoa acompanhe o desempenho das companhias aéreas na resolução de problemas relatados pelos próprios consumidores.
O que fazer diante de atraso, cancelamento ou overbooking
Passageiros que enfrentam esse tipo de transtorno têm direito a assistência da companhia aérea, como alimentação, hospedagem e reacomodação, dependendo do tempo de espera. Também é possível buscar reparação por danos materiais e morais quando o problema causa prejuízos além do simples atraso.
Para isso, é importante guardar comprovantes da passagem, anotar horários de embarque previstos e realizados, e reunir qualquer comunicação recebida da companhia sobre o motivo do problema.
Como a MOVA pode ajudar
Passageiros que tiveram voos atrasados, cancelados ou sofreram overbooking não precisam conduzir sozinhos o processo de reclamação ou aguardar a resposta da companhia aérea. A MOVA analisa o caso gratuitamente e, havendo direito à indenização, faz o pagamento via Pix em poucos minutos. A partir daí, a MOVA assume a cobrança junto à companhia aérea, incluindo eventual entrada em contato com a Anac ou ações judiciais, sem custo adicional para o passageiro.
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Fonte: R7